A comitiva da FCDL/SC mergulhou hoje nas profundezas da tecnologia agêntica durante a palestra de Jen (Microsoft) e David (Frasers Group) na NRF 2026. O debate focou em como os varejistas podem ser encontrados pelos novos “consumidores de IA” e como a integração entre dados e intenção está mudando o e-commerce mundial.

Além dos Cliques: A Era da Conversa Para o Presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, o aprendizado central é que o varejo tradicional de “clicar e filtrar” está ficando para trás. “O consumidor agora quer conversar. Ele não busca apenas ‘tênis de corrida’, ele pergunta ‘o que preciso para minha primeira maratona?’. As lojas catarinenses precisam preparar seus dados para responder a essas intenções complexas, e não apenas exibir preços”, destaca Onildo.

A “Memória” é a Nova Personalização O Vice-presidente Financeiro, Jaime Oliveira, ressaltou o conceito de “Memória” apresentado pela Microsoft e Algolia. “Falamos anos sobre personalização, mas a IA traz algo maior: a capacidade de lembrar o contexto e a história do cliente para oferecer conselhos reais de estilo e uso. Isso gera uma eficiência financeira enorme, pois reduz o erro na oferta e aumenta a conversão”, avalia Oliveira.

Dados Semânticos e Storytelling Marcos Brinhosa, Coordenador da CDL Jovem, chamou a atenção para a necessidade de humanizar a IA. “Não basta ter um feed de produtos básico. Para ser recomendado por um assistente de IA, o varejista precisa de dados ricos e ‘storytelling’. A marca deve manter sua voz única para não se tornar apenas mais um resultado genérico no algoritmo”, pontua Brinhosa.

Conclusões Estratégicas para o Varejo de SC:

• Dados Ricos: Ir além dos campos obrigatórios nos cadastros de produtos; incluir detalhes sobre “ocasião” e “estilo”.
• Foco na Intenção: Entender por que o cliente está comprando (o “momento de vida”) em vez de focar apenas no que ele está comprando.